경청의 기술을 발전시키는 10가지 방법

경청의 기술을 발전시키는 10가지 방법

 

 

1. 파트너들과 함께 경청하는 연습을 하라

 

경청은 연습으로 습득할 수 있는 최고의 사업 기술입니다. 다음 팀 미팅에서는 경청하는 연습을 해보세요. 파트너가 5분간 이야기하는 시간을 갖고, 다른 팀원들은 경청하며, 연설이 끝난 후 모든 팀원들은 연설자가 한 말을 종이에 적습니다. 그리고 서로의 노트를 비교해보며 경청하는 기술을 함께 습득할 수 있습니다.

 

 

2. 상대방이 한 말을 반복하라

 

상대방이 말을 멈추었다면, 들었던 말을 간추려 이야기하고, 필요하다면 내용을 정리해 주세요. 결론을 짓지 않은 질문을 던져서 당신이 충분히 귀를 기울이고 있는 모습을 어필하세요.

 

 

3. 경청 중이라는 것을 표현하라

 

상대방이 이야기할 때, 눈을 맞추고, 머리를 끄덕이거나 ‘그렇죠’, ‘그래서요?’라고 응답하며 계속 대화를 이어나가세요. 상대방에게 몸을 기울이고, 손에 쥐어진 것은 잠시 내려놓으세요. 이러한 당신의 집중하는 모습에 상대방은 계속 이야기를 공유하고 싶을 것입니다.

 

 

4. 존중하라

 

중요한 내용의 대화 중에는 농담을 자제하고, 유쾌한 영상은 다음 기회에 공유하십시오.

 

 

5. 이야기 도중에 끼어들지 마라

 

상대방이 모든 이야기를 마칠 때까지 대화 도중에 끼어들지 마십시오. 대화와 관련하여 할 이야기가 있다면 종이에 적은 후, 대화의 마무리에 질문해 보십시오. 또한 그룹 미팅에서는 여러분 그룹의 파트너들이 이야기하는 동안 끼어들지 않도록 연습하십시오.

 

 

 

 

 

6. 상대방의 이야기에 집중하라

 

상대방이 말을 멈추었을 때 다음 이어질 대화에 호기심을 드러내십시오. 그러면 상대방은 당신이 다음 대화를 이어나갈 것이라고 생각하는 대신에 그가 이야기하던 것에 계속 집중하게 될 것입니다.

 

7. 7:3의 규칙을 따르라

 

상대방이 대화의 절반 이상을 주도하게끔 하십시오.

 

 

8. 상대의 이야기에 진심으로 관심을 가져라

 

여러분이 만난 상대방의 새로운 면을 알기 위해 노력해 보십시오. 관심을 갖고 대화를 한다면 상대방의 말속에서 흥미로운 사실을 알게 될 것입니다. 만약 새로운 누군가와 대화하기가 힘이 든다면, 상대방을 나의 오래된 친구라고 상상해보세요. 그러면 상대방의 삶을 알아가는 과정이 더욱 흥미로워질 것입니다.

 

 

9. 필요한 기계는 사용 후 주변에서 멀리 떨어뜨려라

 

잠재 고객에게 공유하고 싶은 영상이 있습니까? 그렇다면 함께 영상을 보고 대화를 나눈 후, 사용한 핸드폰 또는 노트북을 닫아주세요. 대화의 중간에 계속 업데이트되는 이메일과 소셜 미디어 알람으로 분위기가 깨지지 않도록 하십시오.

 

 

10. 상대방에게 집중하라

 

잠재적인 도구들이 여러분의 흥미를 끌 때, 상대방의 대화에 집중하는 것은 어렵습니다. 따라서 새로운 고객과의 미팅이 있다면, 조용한 장소를 선택하고 핸드폰과 텔레비전의 전원은 잠시 종료하십시오. 미팅이 끝날 때까지 미팅 참석자의 핸드폰을 거두는 홈 미팅 문화를 만들어 보세요.